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常见问题

投诉指南

不符合投诉受理的情形


  • 1、人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
  • 2、旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
  • 3、不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；
  • 4、超过旅游合同结束之日90天的；
  • 5、不符合本指南规定的旅游投诉必须具备的条件的；
  • 6、《旅游投诉处理办法》规定情形之外的其他经济纠纷。